Spelare och innehåll fyller olika funktioner
Spelarlicensen gäller en app eller en viss installation. Innehållsabonnemanget gäller den åtkomst som läggs in i spelaren. De kan ha olika slutdatum och betalningsmottagare. En aktiverad app innebär inte att kanaler följer med.
Läs vad varningen faktiskt gäller
| Symptom | Kontrollera först |
|---|---|
| Appen visar en licens- eller aktiveringsruta | Appnamn, installation och spelarlicens. |
| Appen öppnas men kontot avvisas | Inloggningsmetod och innehållstjänstens giltighet. |
| Bara en kanal misslyckas | Den enskilda källan innan du betalar något på nytt. |
Bekräfta omfattning och giltighet
- Gäller köpet en enhet, ett konto eller flera installationer?
- Är giltigheten tidsbegränsad eller beskriven som livstid?
- Vad innebär ett byte av enhet eller en ominstallation?
- Vilka funktioner omfattas av licensen?
- Ingår avgiften uttryckligen i offerten för innehållstjänsten?
En livstidslicens för en spelare är inte ett löfte om innehåll för alltid. Läs villkoren för den aktuella produkten.
Exempel: aktiv app men utgånget innehåll
Appens menyer fungerar och licensen är aktiv, men videokällan avvisas. Kontrollera innehållskontots slutdatum och uppgifter. Att köpa appen igen förlänger inte automatiskt tjänsten som levererar innehållet. Gör samma kontroll åt andra hållet om innehållet har förnyats men appen visar en aktiveringsruta.
Spara användbar information
- Anteckna appens namn, version, enhet och exakt feltext.
- Kontrollera vilken produkt den tidigare betalningen gäller.
- Behåll bekräftelsen och det angivna slutdatumet.
- Förbered ett supportunderlag utan fullständiga spellistelänkar eller lösenord.
Läs vidare
Se guiderna för HOT Player, Smart IPTV och förnyelse av IPTV.
Vanliga frågor
Ingår flera appaktiveringar om jag har flera strömmar?
Inte automatiskt. Innehållstjänstens samtidiga strömmar och appens installationslicenser är olika gränser.
Kan en ny licens lösa alla uppspelningsfel?
Nej. Bekräfta först att felet faktiskt gäller spelarlicensen.