Kontrollera hur mycket som påverkas
| Det som förblir synligt | Vad ska man undersöka |
|---|---|
| Inte ens enhetens startskärm | TV-ingång, strömförsörjning och fysisk anslutning. |
| Spelarmeny och kanalnamn | Uppspelning av innehåll eller videoformat. |
| Svart bild, men det finns ljud | Video av detta innehåll och spelarkompatibilitet. |
| Allt låser sig, inklusive menyerna | Status för applikationen eller enheten. |
Testa videon utan att ta bort profilen
- Gå tillbaka till listan och öppna en annan kanal.
- Testa även innehåll på begäran om åtkomst inkluderar det.
- Se om ljudet startar medan bilden förblir svart.
- Stäng och öppna spelaren igen; Bekräfta sedan uppdateringarna som distribueras av utvecklaren.
När är det rimligt att testa ett annat format?
Om felet bara visas i vissa videor, bekräfta med supporten om innehållet har ett annat format. En andra kompatibel spelare kan hjälpa dig att jämföra samma åtkomst. Stäng den föregående uppspelningen innan du testar. Ändra inte avkodningen globalt utan att spara det ursprungliga värdet och förstå vilket symptom du vill testa.
Exempel: boxens meny syns, men videon saknas
Öppna först känt innehåll i en annan applikation på samma box. Om det också misslyckas är problemet bredare än IPTV-listan. Om felet är en extern anslutning, följ HDMI-guiden innan du byter ut servern eller betalar för en annan aktivering.
Fortsätt med din utrustning
Diagnostiskt exempel: synlig meny och svart video
Hemskärmen och kanallistan visas, men visst innehåll är svart. Detta skiljer sig från TV som visar Ingen signal. Jämför samma kanal med annat innehåll och notera om det finns ljud; Denna detalj avgör nästa test.
| Verifiering | Vad du ska kontrollera |
|---|---|
| Meny synlig, ljud närvarande | Undersök videon/formatet för innehållet. |
| Menyn är synlig, inga kanaler öppna | Kontrollera kontots giltighet och om någon kanal kan spelas upp. |
| Enhetsmenyn visas inte ens | Kontrollera HDMI, ingång och ström. |
- Gå tillbaka till menyn för att bekräfta att fjärrkontrollen fortsätter att svara.
- Öppna en annan kanal och en känd video på samma box.
- Skicka in symptom, version och innehållsnamn innan du installerar om.
Artiklar för nästa steg
Vanliga frågor
Är ominstallation det första steget?
Det finns ingen anledning att börja med att ta bort profilen. Bekräfta först omfattningen av felet och bevara den konfiguration som fungerar.
Bevisar ljud och ingen bild att åtkomsten har gått ut?
Nej. Det här mönstret kräver att du kontrollerar videouppspelningen och vilket innehåll som påverkas.