Kontrollera vilka kanaler som påverkas
| Jämförelse | Vad ska man registrera |
|---|---|
| Ytterligare en kanal i samma kategori | Om misslyckandet är individuellt eller påverkar gruppen. |
| Kanal från en annan kategori | Om allmän profiluppspelning fungerar. |
| VOD, när det ingår | Om problemet verkar begränsat till det direkta. |
| Samma kanal på en annan auktoriserad spelare | Om resultatet ändras bibehålls källan. |
Förbered ett test som supporten kan upprepa
- Skriv ner det exakta namnet och, i förekommande fall, kvalitetsvarianten på kanalen.
- Registrera tiden och felet som visas på spelaren.
- Bekräfta att menyerna och andra kanaler fortfarande är användbara.
- Testa sändningen igen efter att ha öppnat videon igen, utan att ta bort profilen.
Blanda inte ihop kanalvarianter
En lista kan innehålla liknande namn med olika egenskaper eller källor. Anteckna det exakta objektet som misslyckas; Bara att säga att sportkategorin inte fungerar kan dölja det faktum att en specifik variant inte är tillgänglig. Anta inte att en annan variant ingår bara för att namnet är liknande.
Exempel: kanalen öppnas utan ljud och resten är normala
Detta är redan ett mer specifikt resultat än "öppnar inte". Prova ett annat ljudspår om det finns och rapportera den berörda varianten. Om det finns en bild men inget ljud är det första steget inte att återimportera hela listan.
Fortsätt med din utrustning
Felrapport: en variant fungerar och en annan misslyckas
Exempel på användbar rapport, utan att ange ett riktigt test: Kanalexempel HD öppnar inte kl 21, Kanalexempel SD öppnar på samma profil och spelaren fortsätter att svara. Denna kontrast gör att vi kan be om den konkreta varianten snarare än att förklara att alla kanaler misslyckas.
| Verifiering | Vad du ska kontrollera |
|---|---|
| Exakt kanal och variant | Namn och variant visas i listan. |
| Fel | Meddelandetext eller brist på bild/ljud. |
| Kontroll | Innehåll som öppnas under samma villkor. |
- Öppna varianten igen en gång utan att ta bort profilen.
- Testa kontrollen med föregående session stoppad.
- Skicka namn, tid, version och resultat, utan att dela inloggningsuppgifter offentligt.
Artiklar för nästa steg
Vanliga frågor
Bevisar ett isolerat fel att min anslutning är långsam?
Nej. Jämför innehåll och testförhållanden innan du hänför orsaken till internet.
Ska jag testa på min telefon samtidigt?
För att jämföra utan att överskrida gränserna, stoppa först uppspelningen på den andra enheten.
Vilka detaljer utmärker en bra supportförfrågan?
Ange det exakta namnet och varianten av kanalen, tidpunkten för felet och om det finns en bild, ett ljud eller ett felmeddelande. Lägg till en kanal som fungerar i samma lista. Det är inte nödvändigt att avslöja lösenordet för att beskriva denna kontrast och vägleda den första kontrollen.