Tre olika situationer
Börja med att identifiera en helt tom guide, vissa kanaler utan information och förskjutna scheman. Ändra inte tidszonen för att lösa kanaler utan data, eller byt ut en hel lista för att lösa en isolerad kanal.
Kontrollera flera kanaler och bekräfta att du tittar på den aktuella dagen. Observera också om bild- och ljudåtergivningen förblir normal.
Följ appens sida i Google Play och välj den version som motsvarar din utrustning.
Kontrollera uppgifterna för EPG
Fråga leverantören om åtkomsten inkluderar EPG och om källan har ändrats. När en separat adress finns, jämför den med originalet privat och behåll parametrarna intakta.
En genomförd uppdatering kan bara indikera att tillgänglig data har lästs. Bekräfta att källan innehåller aktuell programinformation för de kanaler du letar efter.
Kontrollera kanalkoppling och klocka
Om program från en annan kanal visas, bekräfta kopplingen mellan kanalen och EPG-källans ingång. Liknande namn kan beteckna olika regionala versioner.
Om programmen är korrekta men tiderna inte är det, bekräfta tiden och zonen för utrustningen innan du lägger till kompensation till spelaren. Gör en förändring i taget och jämför igen.
Innan du rensar data eller installerar om
Spara en kopia av konfigurationen om programmet tillåter det. Ett specifikt alternativ för att ladda om guiden är inte detsamma som att radera data för hela programmet på systemet.
Läs alltid bekräftelsemeddelandet. Ominstallation skapar inte programinformation som leverantören inte längre tillhandahåller.
Vilken information ska skickas till supporten
- Utrustningsmodell och version av TiviMate.
- Namn på några berörda kanaler.
- Indikation på tom guide, tidtabeller eller felaktig association.
- Datum, tid och meddelande visas.
För att granska begreppen, se Hur EPG fungerar. Undvik att publicera privata adresser i skärmdumpar.
Förbered ett exempel till supporten
Registrera två kanaler: en som presenterar rätt programinformation och en annan som misslyckas. Ange om den andra är tom, visar en annan kanal eller har rätt program vid fel tidpunkt. Denna kontrast är mer användbar än en allmän guidebild och undviker att ändra klockan när problemet är ett associationsproblem.
TiviMate: kontrollera EPG i TV-guiden
Demobilden visar TV-guideknappen på gränssnittet för Android TV. Öppna guiden och välj en kanal du spelar. Ange den installerade versionen när du ber om hjälp med uppdatering eller kanalkoppling. Menyernas placering kan skilja sig från bilden mellan olika versioner.
| Verifiering | Vad du ska kontrollera |
|---|---|
| Video och tom programguide | Bekräfta EPG-källan och importera. |
| Program från en annan kanal | Kontrollera kopplingen mellan kanalen och EPG-källan. |
| Rätt program vid fel tidpunkt | Bekräfta klocka/tidszon före kompensation. |
- Öppna TV-guiden och jämför två kanaler den aktuella dagen.
- Anteckna vilka av de tre symtomen du observerar.
- Använd EPG-uppdateringen som finns i den installerade versionen och vänta tills den är klar innan du upprepar.
Artiklar för nästa steg
Exempel från denna guide
Vanliga frågor
Kan en EPG-uppdatering skapa programinformation som saknas i källan?
Applikationen kan bara importera de data som tillhandahålls. Bekräfta att det finns aktuell programinformation i källan.
Ska jag ändra tidszonen när bara en kanal saknar programinformation?
En kanal utan data och globalt förskjutna tider är olika symptom. Kontrollera först kanalkopplingen och om EPG-källan innehåller information för kanalen.