Registrera förändringen och det första symtomet
| Observerad förändring | Diagnostisk fråga |
|---|---|
| Uppdaterad applikation | Är profilerna fortfarande sparade och inmatningsmetoden densamma? |
| Uppdaterat enhetssystem | Har andra applikationer samma nätverks-, video- eller ljudfel? |
| Listan visas inte längre | Är profilen vald eller måste den synkroniseras igen? |
| Menyer fungerar, video gör det inte | Påverkar felet allt innehåll eller bara ett format? |
Återställ utan att förlora konfigurationen
- Notera den aktuella versionen och datumet då du märkte förändringen.
- Starta om enheten en gång och öppna den befintliga profilen.
- Läs utvecklarens versionsinformation.
- Bekräfta nya behörigheter eller förfrågningar som visas av själva programmet.
- Testa en annan kanal och ett annat innehåll innan du bestämmer dig för att ta bort data.
När bör du kontakta apputvecklaren?
Om samma åtkomst fungerar i ett auktoriserat test på en annan spelare och felet startade i en specifik version, kommunicera modell, version och sekvens för att återskapa problemet. Den här rapporten är mer användbar än att installera gamla versioner från okända källor eller återställa hela TV:n.
Exempel: uppdateringen ändrade ljudutgången
Om det finns en bild och programmet öppnas normalt, kontrollera utdata och spår innan du importerar listan igen. Vid ljudproblem följer du ljudguiden. Vid inloggningsfel kontrollerar du uppgifterna och abonnemangets giltighet. Bevara den specifika diagnosen.
Fortsätt med din utrustning
Ändringslogg: underlag efter en uppdatering
En användbar begäran identifierar den tidigare versionen när den är känd, den nuvarande och den första uppgiften som slutade fungera. Gissa inte versionsnummer. Registrera även om profilen fortfarande är sparad; Ett ljudfel innebär inte i sig att du behöver skapa om inloggningen.
| Verifiering | Vad du ska kontrollera |
|---|---|
| Ändra | Applikation, system eller lista; ange vilken. |
| Upprepade symptom | Steg som leder till fel. |
| Bevarad konfiguration | Profil, favoriter och eventuell backup. |
- Notera versionen i applikationsinformationen innan du ändrar data.
- Upprepa en känd kanal och menyuppgift.
- Se de officiella utgåvorna och rapportera den exakta sekvensen om felet kvarstår.
Artiklar för nästa steg
Vanliga frågor
Behöver jag betala för abonnemanget igen efter uppgradering?
En uppdatering visar inte att den avtalade perioden har löpt ut. Vänligen bekräfta giltigheten och typen av fel innan du betalar.
Ska jag gå tillbaka till den tidigare versionen omedelbart?
Följ apputvecklarens anvisningar. Registrera först felet och bevara konfigurationen och bevisen du redan har.