Beskriv vad som har slutat svara
Öppnar fjärrkontrollen fortfarande menyerna? Videon stoppade men ljudet fortsätter? Stängs applikationen och återgår till systemet? Dessa symtom pekar på olika kontroller.
Registrera ögonblicket det händer och bekräfta om situationen visas i ett enda innehåll eller i hela applikationen. En korrekt beskrivning är mer användbar än att installera om omedelbart.
Följ appens sida i Google Play och välj den version som motsvarar din utrustning.
Om menyerna är långsamma
Starta om enheten och bekräfta ledigt lagringsutrymme. Testa innan du öppnar andra applikationer och observera om nedgångar uppstår vid uppdatering av listor eller programinformation.
Om programmet kan öppnas, kontrollera säkerhetskopieringsalternativen i din version. Radera inte Android-data utan att inse att profiler, favoriter och inställningar kommer att tas bort.
Om bara videon avbryts
Testa en annan kanal och jämför kabelanslutningen till det trådlösa nätverket när det är möjligt. Gör jämförelsen på samma enhet och under samma period.
Om en källa misslyckas och andra fungerar, hänvisa innehållet till leverantören. Att ändra applikationer kan hjälpa till med diagnosen, men visar inte automatiskt ett fel med TiviMate.
En kort testsekvens
- Anteckna symptom och den installerade versionen.
- Starta om programmet och enheten.
- Testa menyer och uppspelning separat.
- Bekräfta nätverk, ledigt utrymme och officiella uppdateringar.
- Kontakta supporten med resultatet innan du tar bort profiler.
Välj en annan spelare
Om du vill byta applikation, bekräfta att den nya spelaren stöder den åtkomst och de funktioner du behöver. Håll dina data privata och testa innan du tar bort din tidigare installation.
Lär känna guiden till HOT Player, eller konsultera jämförelserutnät för spelare.
Skilj mellan menyfel, frysning och avslutad app
| Symptom | Första diagnostiska grenen |
|---|---|
| Applikationen stängs och återgår till systemet | Version, enhet och de steg som får appen att stängas. |
| Menyerna svarar inte | Enhetsstatus och importuppgifter. |
| Bara videon stannar | Källa, nätverk och format för detta innehåll. |
Anteckna ett fel som går att upprepa
Exempel på en felrapport: ange TiviMate-version, Android TV-modell och vilken kategori du öppnade innan appen stängdes och systemets startskärm visades. Om bara videon stannar och du fortfarande kan öppna TV-guiden med fjärrkontrollen har hela appen inte hängt sig.
| Verifiering | Vad du ska kontrollera |
|---|---|
| Appen stängs och återgår till systemet | Registrera sekvens, version och enhet. |
| Menyn slutar svara | Registrera uppgift och importstatus. |
| Endast videon stannar | Jämför innehåll/nätverk utan att ta bort profil. |
- Beskriv symtomet innan du ändrar inställningarna.
- Upprepa sekvensen en gång och spara versionsinformationen.
- Använd säkerhetskopiering som stöds innan du tar bort data eller installerar om.
Artiklar för nästa steg
Vanliga frågor
Om videon stannar men menyerna svarar, har hela appen hängt sig?
Det är inte samma symptom. Jämför kanal och nätverk som ett uppspelningsfel, håll spelaren tillgänglig för att bläddra.
Behåller jag mina bokmärken när jag raderar data från Android?
Du kan ta bort profiler och inställningar. Bekräfta en säkerhetskopia som stöds innan du raderar data eller installerar om.